Quels sont les indicateurs de performance à surveiller pour les campagnes de community management de votre restaurant ?
Promouvoir son restaurant sur les réseaux sociaux permet d’augmenter sa visibilité, d’améliorer sa notoriété et d’augmenter son chiffre d’affaires. Prendre du temps pour son community management en 2023 est donc une composante essentielle pour tous les restaurants qui souhaitent prendre le chemin du digital. Mais alors comment suivre les performances de ses contenus sur les réseaux sociaux et comment être sûr d’un bon retour sur investissement ?
Qu’est ce qu’un indicateur de performance ?
Dans le community management (c’est ce qui nous intéresse ici), un indicateur de performance est une donnée qui caractérise la vie d’un contenu publié sur les réseaux sociaux. Il peut être le nombre de vues, le nombre de nouveaux abonnés sur un certain laps de temps ou encore la satisfaction client. Il en existe énormément et les suivre tous est une réelle perte de temps. Alors lesquels choisir ?
Les indicateurs de notoriété
La portée
La portée correspond au nombre de personnes qui voient votre contenu. On peut facilement en déduire le pourcentage de followers et non-followers qui voient vos créations. En effet, si votre contenu est vu par une part importante de non-abonnés, c’est que votre publication est partagée.
Le nombre d’impressions
Le nombre d’impressions correspond au nombre de fois que votre publication a été vue. Il est différent de la portée puisqu’une même personne peut voir plusieurs fois votre publication.
Le taux de croissance de vos followers
Le taux de croissance de votre audience correspond au nombre de nouveaux abonnés divisé par le nombre total d’abonnés et multiplié par 100.
Les valeurs d’engagement
Le taux d’interaction
Le taux d’interaction est le nombre de « réactions » (likes, commentaires, partages, etc …) divisé par le nombre d’abonnés et multiplié par 100. Attention, il faut tout de même avoir en tête qu’une publication n’est pas vue par la totalité de votre nombre d’abonnés. En effet, certaines personnes suivent plus de 3000 comptes …
Le taux d’amplification
C’est le rapport entre le nombre de partages d’une publication et le nombre d’abonnés et multiplié par 100. Il permet de calculer à quel point vos followers partagent vos publications.
Les indicateurs de performance vidéo
Le nombre de vues
Comme son nom l’indique, le nombre de vues d’une vidéo est le nombre de fois qu’elle est vue. Il suffit de quelques secondes de visionnage pour que ce soit comptabilisé comme une vue.
Le taux d’achèvement d’une vidéo
Le taux d’achèvement permet de mettre en valeur la fréquence à laquelle les utilisateurs regardent votre vidéo jusqu’à la fin. Un fort taux d’achèvement est donc un indicateur sur la qualité de votre vidéo.
Les indicateurs de retour sur investissement (ROI)
Taux de clics (CTR)
Le taux de clics est le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien dans votre message, comme « pour en savoir plus » par exemple. Il permet de quantifier la façon dont votre message fait la promotion de votre produit ou service. Pour le calculer il faut diviser le nombre de clics par le nombre de vues et multiplier par 100. On peut calculer un CTR aussi bien pour du contenu payant que pour du contenu gratuit (organique).
Taux de conversion
Le taux de conversion caractérise le nombre de fois où l’une de vos publications vous permet de vendre un produit, d’obtenir un nouveau lead, le téléchargement d’un dossier d’inscription etc … Attention, un taux de conversion ne caractérise par forcément une vente. On comprend donc qu’il existe autant de taux de conversion que d’objectifs.
Coût par clic (CPC)
Lors d’une campagne de publicité sur les réseaux sociaux ou sur les moteurs de recherche, le CPC correspond au coût moyen d’un clic lorsqu’un client potentiel clique sur votre annonce.
Les avantages Social Society
Notre agence de community management vous propose de suivre les mesures les plus importantes de vos campagnes sur les réseaux sociaux au même endroit.
Nous envoyons à nos clients un rapport hebdomadaire sur les performances des contenus que nous créons afin que vous puissiez mesurer le retour sur investissement de vos campagnes. Des graphiques et des diagrammes visuels vous aide à comprendre quelles démarches nous avons actionné et pourquoi nous l’avons fait.